Gıda ürünlerimizde müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ancak gıda ürünlerinin niteliği gereği, hijyen ve sağlık açısından bazı iade kuralları uygulanmaktadır. Aşağıda, iade ve değişim süreci ile ilgili detaylı bilgiler yer almaktadır:
I. Üründen Vazgeçme Hakkı (7 Gün İçinde İade)
İade Süresi: Almış olduğunuz gıda ürününü, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde ambalajını açmadan ve ürünün bozulmasına izin vermeden iade edebilirsiniz.
İade Şartları:
Ürün orijinal ambalajında olmalı, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün bozulması veya son kullanma tarihinin geçmesi iade hakkını ortadan kaldırır.
İade İşlemi:
İade etmeden önce whatsapp hattımıza, fatura ve sipariş numaranız ile birlikte iade nedeninizi belirten bir e-mail göndermelisiniz.
Şirketimiz e-mailinizi alır almaz sizinle iletişime geçecek ve ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda yönlendirme yapacaktır.
İade Bedeli ve Taşıma Masrafları:
İade edilen ürün yerine başka bir ürün veya ödediğiniz tutarın kredi kartınıza iadesi sağlanacaktır.
İade nedeniyle oluşacak taşıma masrafları müşteriye aittir.
II. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Gıda Ürünleri
Teslim Alma:
Taşıma sırasında zarar görmüş gıda ürünleri, teslim anında kabul edilmemeli ve taşıma şirketine hasar tutanağı tutturulmalıdır.
Küçük ambalaj ezikleri veya ufak deformasyonlar, ürünün güvenliğini etkilemiyorsa iade gerekçesi sayılmaz.
Sonrasında Hasar Tespiti:
Ürün teslim alındıktan sonra, taşıma firması sorumluluğunu yerine getirmiş sayılır.
Eğer ürün hasarlıysa, tutanak ve fotoğraflar ile birlikte mağazamıza ilettiğinizde, hasarlı ürün en kısa sürede yenisi ile değiştirilecektir.
Bu durumda oluşacak taşıma masrafları mağazamız tarafından karşılanacaktır.
III. Hatalı veya Bozulmuş Gıda Ürünleri
Tespit:
Teslim sırasında fark edilemeyen, fakat kullanım sırasında ortaya çıkan hatalı veya bozulmuş ürünler için, hatayı detaylı bir şekilde belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren e-maili [email protected]
adresine gönderiniz.
Değerlendirme ve Değişim:
İade gerekçeniz uygun görülürse, faturayı ve ürün ile birlikte mağazamıza gönderdiğinizde, ürün yenisi ile değiştirilecektir.
Taşıma Masrafları:
Hatalı ürünlerin değişiminde oluşacak taşıma masrafları mağazamız tarafından karşılanacaktır.
IV. Özel Notlar ve Sağlık Güvenliği
Gıda ürünleri hijyen ve sağlık açısından açılamayan ürünler kategorisine girer; bu nedenle açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürünü teslim aldıktan sonra, son kullanma tarihine dikkat ederek ürünü uygun şekilde muhafaza etmeniz gerekmektedir.
İade ve değişim sürecinde ürünün gıda güvenliği her zaman önceliğimizdir.
